Preguntas Frecuentes (FAQ)

1   ¿Quién es Cymper?

 

Cymper es una empresa especializada en el suministro de materiales especiales para la construcción con larga trayectoria y prestigio en el mercado. Gestionamos varios portales online de venta de productos y materiales espacializados, entre ellos www.juntasyperfiles.com. Tenemos una estrecha relación de colaboración con los principales fabricantes de perfilería y juntas para la comercialización de sus producto, prestando servicio y soporte técnico sobre los mismos.

Además gestionamos varios portales online de venta de productos y materiales espacializados que pueden ser de tu interés, entre ellos: 

Cymper Online Ardex-Online JunstasyPerfiles.com TapasyRegistros.com fosroc-online.com
www.cymper.com/online www.ardex-online.com www.juntasyperfiles.com www.tapasyregistros.com www.fosroc-online.com 
 

2   ¿Cómo puedo comprar?

 

Solo necesitas una cuenta en PayPal, una tarjeta de crédito o realizar una transferencia bancaria. Simplemente con facilitarnos tus datos de facturación y envío, puedes realizar pedidos, es así de simple: nosotros nos encargamos del resto.

 

3   ¿Puedo hacer seguimiento de mis pedidos?

 

Puedes seguir y conocer el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta. Podrás conocer en todo momento en que fase se encuentra, desde su realización, pago, preparación y envío. Dependiendo del transportista elegido también dispondrás de un código de seguimiento para conocer el estado de tránsito en que se encuentra el pedido.

 

4   ¿Cómo se hacen los envíos?

 

En JuntasyPerfiles.com solo utilizamos los mejores proveedores logísticos, así que realizamos los envíos directamente a tu casa, obra o empresa.

 

5   ¿Tengo que pagar algún sobrecargo de aduanas?

 

Para destino de envío a península, no hay ningún cargo de aduanas y se aplica el IVA. Para envíos a Canarias, las operaciones están exentas de IVA y deben liquidar el correspondiente IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) a la entrada del material con sus correspondientes aranceles y gastos por despachos de aduana.

 

6   ¿Cuánto tardan los envíos?

 

El tiempo de procesado en el almacén es de 1-2 días laborables, una vez el pedido está en manos de nuestro transportista es cuestión de 1-2 días laborables más para que se realice la entrega en España, Andorra y Portugal. Para otros destinos Europeos el tránsito puede tardar dos o tres días más aunque no es habitual.

 

7   Me gustaría comprar alguno de vuestros productos pero no soy de España, ¿enviáis a otros sitios?

 

Actualmente estamos en disposición de atender pedidos de toda Europa. Hacemos un gran esfuerzo por ofrecerte los precios más competitivos, pero debes tener en cuenta los gastos de transporte al destino. Siempre que la relación precio / transporte sea interesante para ti, nosotros haremos lo que esté de nuestra parte para satisfacer y cubrir tus necesidades.

 

8   ¿Los productos tienen garantía?

 

Todos los productos tienen una garantía de 2 años. Cada producto cuenta con su correspondiente ficha técnica y las recomendaciones de utilización se basan en pruebas y experiencias prácticas basadas en ellas. Una aplicación fuera de lo recomendado, excluye de toda responsabilidad al fabricante o al distribuidor, y que, en cualquier caso se limitaría a la reposición de la que sea reconocida como defectuosa.

 

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   ¿Se admiten reclamaciones y devoluciones?

 

Tienes 14 días para devolver tu compra si no estás del todo satisfecho. La solicitud de devolución deberán ser comunicada previamente por escrito. El material debe ser situado a el almacén indicado por Cymper, siendo los portes por cuenta del comprador. Sólo se aceptarán y abonarán las mercancías recibidas en buenas condiciones. Una vez recibida la mercancía devuelta y comprobado su correcto estado, se precederá a realizar los abonos correspondientes en un plazo de 14 días.

 

10   ¿Tenéis o suministrais productos para prueba o review por parte de aplicadores, prensa/medios u otros?

 

Todos los productos ofrecidos tienen una contrastada calidad, prestaciones y rendimiento comprobados, por lo que no se suministra material para pruebas o demostraciones.